Servicio Soporte

Algunas de nuestras herramientas para Soporte:

Respalda tus plataformas desarrolladas a la medida con nuestro servicio de soporte garantizando una efectiva atención de tus aplicativos

Garantiza el correcto funcionamiento de las plataformas de forma rápida, oportuna y precisa

Dede la percepción de los usuarios, incrementa la calidad de los servicios de la empresa

Ahorra gastos excesivos en situaciones críticas por falta de mantenimiento o accidentes

Atención oportuna en caso de contingencias de acuerdo a los ANSs contratados

Nuestro equipo de Soporte

Coordinador de soporte

Este perfil cuenta con las siguientes competencias:

Actividades:

Encargado de liderar el equipo de soporte.

Encargado de la realización del cronograma de actividades.

Da la cara ante el cliente en cuanto al cumplimiento de las fechas de ejecución de las actividades programadas.

Encargado de dar respuestas al cliente ante cualquier duda o inquietud con respecto a la prestación del servicio de soporte.

Cuenta con conocimientos en metodologías ágiles para la gestión de los equipos de desarrollo.

Analista de Soporte Nivel 1

Posee conocimiento en herramientas que le dan la capacidad de realizar las siguientes actividades.

Actividades:

Encargado de realizar el diagnóstico inicial de las incidencias reportadas al equipo, y solucionar o escalar al siguiente nivel.

Ante diagnósticos repetitivos puede tomar acciones.

Revisión de configuraciones básicas

Solicitud de información relevante para el siguiente nivel.

Contacto vía correo con el funcional o áreas relacionadas, para validación de información adicional para la gestión del caso.

Analista de Soporte Nivel 2

Posee conocimientos en Desarrollo Web y conocimientos básicos en Movilidad que le dan la capacidad de realizar las siguientes actividades:

Actividades:

Diagnósticos más avanzados en los incidentes asignados al equipo.

Revisión y ajustes de configuraciónes avanzadas

Resolución de problemas dentro del contexto general del desarrollo de software.

Ejecución de desarrollos.

Redireccionamiento a nivel 3.

Techlead

Ha participado en desarrollos web y móviles de complejidad media y media alta, sabe de ingeniería de software, producto, negocio y personas; posee capacidad para realizar las siguientes actividades:

Actividades:

Establecer una visión técnica con el equipo de desarrollo y trabajar con ellos para conseguir los objetivos.

Brindar estrategias para una solución efectiva y oportuna de los incidentes asignados al equipo.

Tomar decisiones, identificar los riesgos y tratar de allanar el camino lo máximo posible para evitar obstáculos y pérdidas de tiempo.

Metodología Ágil

El área de soporte en Doctus hace uso de las prácticas de la metodología Kanban, que resultan útiles para comprender las reglas del proceso, detectar cuellos de botella y aprovechar las oportunidades de mejora dentro del marco del negocio de cada cliente.

¿por qué Kanban?