Servicio Soporte
Algunas de nuestras herramientas para Soporte:
Respalda tus plataformas desarrolladas a la medida con nuestro servicio de soporte garantizando una efectiva atención de tus aplicativos
Garantiza el correcto funcionamiento de las plataformas de forma rápida, oportuna y precisa
Dede la percepción de los usuarios, incrementa la calidad de los servicios de la empresa
Ahorra gastos excesivos en situaciones críticas por falta de mantenimiento o accidentes
Atención oportuna en caso de contingencias de acuerdo a los ANSs contratados
Nuestro equipo de Soporte
Coordinador de soporte
Este perfil cuenta con las siguientes competencias:
Actividades:
Encargado de liderar el equipo de soporte.
Encargado de la realización del cronograma de actividades.
Da la cara ante el cliente en cuanto al cumplimiento de las fechas de ejecución de las actividades programadas.
Encargado de dar respuestas al cliente ante cualquier duda o inquietud con respecto a la prestación del servicio de soporte.
Cuenta con conocimientos en metodologías ágiles para la gestión de los equipos de desarrollo.
Analista de Soporte Nivel 1
Posee conocimiento en herramientas que le dan la capacidad de realizar las siguientes actividades.
Actividades:
Encargado de realizar el diagnóstico inicial de las incidencias reportadas al equipo, y solucionar o escalar al siguiente nivel.
Ante diagnósticos repetitivos puede tomar acciones.
Revisión de configuraciones básicas
Solicitud de información relevante para el siguiente nivel.
Contacto vía correo con el funcional o áreas relacionadas, para validación de información adicional para la gestión del caso.
Analista de Soporte Nivel 2
Posee conocimientos en Desarrollo Web y conocimientos básicos en Movilidad que le dan la capacidad de realizar las siguientes actividades:
Actividades:
Diagnósticos más avanzados en los incidentes asignados al equipo.
Revisión y ajustes de configuraciónes avanzadas
Resolución de problemas dentro del contexto general del desarrollo de software.
Ejecución de desarrollos.
Redireccionamiento a nivel 3.
Techlead
Ha participado en desarrollos web y móviles de complejidad media y media alta, sabe de ingeniería de software, producto, negocio y personas; posee capacidad para realizar las siguientes actividades:
Actividades:
Establecer una visión técnica con el equipo de desarrollo y trabajar con ellos para conseguir los objetivos.
Brindar estrategias para una solución efectiva y oportuna de los incidentes asignados al equipo.
Tomar decisiones, identificar los riesgos y tratar de allanar el camino lo máximo posible para evitar obstáculos y pérdidas de tiempo.
Metodología Ágil
El área de soporte en Doctus hace uso de las prácticas de la metodología Kanban, que resultan útiles para comprender las reglas del proceso, detectar cuellos de botella y aprovechar las oportunidades de mejora dentro del marco del negocio de cada cliente.
¿por qué Kanban?
Se adapta fácilmente a las características del área
Las prioridades en la operación cambian con mucha frecuencia.
Los cambios en los requerimientos se pueden introducir en cualquier momento.
Se pretende optimizar de forma incremental los procesos ya existentes.
Utilizamos 3 de las 5 ceremonisas de Scrum:
Scrum diario o Daily
Demo del Sprint
Retrospectiva
Reportes
Reportes de ANS
Casos reportados por aplicativo
Tiempo de soporte por aplicativo
Porcentaje por tipo de soporte (desarrollo-funcional)
Casos reportados por aplicativo
Herramientas






Pipeline

Beneficios de nuestro servicio de Soporte:
Los beneficios de nuestro servicio de Soporte para tu compañía son:
Costos más bajos
El tiempo facturable se invierte delegando directamente los problemas de TI.
Reparación más rápida
Equipo de soporte TI externo que aborda y resuelve rápidamente incidentes sin engorrosas triangulaciones.
Acceso a las últimas tendencias
El equipo de soporte cuenta con acceso inmediato a las herramientas de atención más avanzadas disponibles.
Soluciones adaptadas
Cuenta con la posibilidad de ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de una empresa, sin restricciones geográficas.
Acceso ilimitado
Nuestro equipo podrá acceder al sistema desde cualquier lugar y en cualquier momento. Dentro de los ANS contratados.
Mantenimiento proactivo
Gracias a la supervisión de los sistemas, se pueden identificar y solucionar los problemas antes de que afecten su funcionamiento.
Análisis para la mejora a largo plazo
Analizamos los datos de una empresa para ayudar a notar patrones y elaborar planes para prevenir de manera proactiva distintas cuestiones.
Cultura de aprendizaje
Mientras mayor conocimiento tenga tu equipo sobre su red de TI, más fácil será identificar debilidades y problemas.