pc argos one interna

Contexto

Argos es una empresa multinacional con gran posicionamiento y penetración en el mercado, los volúmenes de pedidos de proveedores de concreto y cemento son en grandes cantidades y venían presentando diversos inconvenientes frente a la mantenibilidad del call center para la toma de pedidos, reduciendo la capacidad de atención a los clientes y poniendo en riesgo la calidad de la gestión comercial y por ende la satisfacción de los clientes.

Cifras de éxito

  • Cerca del 76% de los pedidos se hacen por la plataforma
  • Más de 4 países cuentan con esta plataforma
  • Información sobre el estado de los pedidos 24/7
  • Más del 28% del Cemento en USA se comercializa por esta plataforma
  • 6.8 Billones de pesos anuales vendidos a través de ArgosOne

Desafíos

  • Minimizar los costos del call center
  • Ampliar la capacidad de atención de clientes y que fuera en tiempo real
  • Tener control de los pedidos por cliente para hacer seguimiento de las fechas de entrega y garantizar el servicio
  • Tener control de las facturas y brindar accesibilidad a los clientes

Solución

  • Diseñamos y desarrollamos una plataforma para la autogestión del cliente, donde él mismo puede realizar online sus pedidos tanto de cemento como de concreto
  • Cuenta con un administrador de contenido donde se gestionan los usuarios, productos y sus presentaciones
  • Se implementó una aplicación web y otra móvil, a las cuales tienen accesos los clientes para realizar sus pedidos desde el dispositivo que tengan a su alcance
  • Desde la plataforma se pueden realizar en simultánea varios pedidos, de varios países, en tiempo real
  • Permite realizar pagos electrónicamente
  • Permite acceder al reporte de pedidos realizados y facturas generadas

TECNOLOGÍA WEB: Angular & .NET

TECNOLOGÍA MOBILE: Xamarin Forms

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Lo que dicen nuestros clientes

argos

Resalto la organización, hay estructura y orden, lo que da tranquilidad al momento de atender los proyecto en pro del cumplimiento de los objetivos. Doctus agrega valor y crecimiento a nuestra compañía a través de Argos One por medio de soluciones efectivas que se adaptan a nuestras necesidades


Alex Sarabia

Profesional de soluciones digitales

kompras

Doctus se ha convertido en un aliado estratégico, fundamental para la operación ya que el portal que desarrollamos juntos es nuestro CORE de negocio.

 

Santiago Echeverry

CEO Kompras BPO

grupo exito

Resalto del servicio de Doctus que es excelente al igual que el desempeño en el desarrollo del producto desde el inicio hasta el soporte. Todo el equipo es muy diligente y con muy buena disposición

 

Maribel Henao

Analista Aplicaciones | Vicepresidencia de Mercadeo

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